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问政回音丨卖家你睡了吗?看到美食团购套餐“买家秀”,赣州网友傻眼了
你是否遇到过这种情况?
网上购买套餐却被“调包”
在APP上团购 显示已发货却不送货
游泳馆水质差 不给顾客退卡
近日
有网友在“问政赣州”平台
反映相关问题
一起来看详细情况
01
上犹县市场监督管理局
派执法人员到该餐饮单位进行检查
回复如下
1、“吾湖四海”餐厅于2020.4.13在“旅划算”AAP平台推出99元消费套餐一(锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身(小份)1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾);99元套餐二(清蒸扁鱼1份、避风塘炒虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜豆腐汤1份、含4人餐位费、米饭)抢购日期:2020年4月14日-4月30日;使用日期:2020年4月14日-5月30日。
2、消费者于4月25日在“旅划算”AAP平台购买了一份99元套餐1(锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身(小份)1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾),5月16日晚去消费时“吾湖四海”餐厅给上的是(清蒸皖鱼1份、香辣虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜汤1份)。
3、因“三文鱼刺身”5月16日晚销售完了,所以给消费者上的“文哈蒸蛋”,在更换菜品时没有很好的与消费者沟通解释清楚,也并未取得消费者的同意。
4、“吾湖四海”餐厅在“旅划算”AAP平台推出套餐1共计283份,已经销售了274份(其中1份调换套餐),还有9份尚未销售。
2020年5月18日10:51我局执法人员与消费者取得联系,经“吾湖四海”餐厅和消费者协商,双方达成协议:1、“吾湖四海”餐厅对调换套餐的行为充分认识自己的错误,并向消费者赔礼道歉,消费者也乐意接受商家的道歉;2、“吾湖四海”餐厅对自行调换套餐所产生的费用全部退还给消费者;3、商家承诺在以后经营过程中杜绝此类事情的发生。
我局认为“吾湖四海”餐厅共计销售了283份套餐1,其中只有1份因为没有了食材所导致调换套餐的行为是个案,只是在更换菜品的时候没有很好的与消费者沟通解释清楚,也并未取得消费者的同意所引发的消费投诉,并非商家虚假宣传和欺诈消费者。
02
章贡区市场监督管理局
安排工作人员前往现场核实处理
回复如下
03
赣州市市场监督管理局
回复如下
一、调查核实情况
经调查,水南分局工作人员未发现宝能太古城康体健身游泳水质差的问题,且商家也向分局工作人员提供了水质消毒记录表。
二、处理情况和意见
经分局工作人员组织您们双方进行协商,商家表示同意退还剩余费用给您,但要求扣除部分手续费,您也表示认同。
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来源:问政赣州见习编辑:李曦编审:谢东宸
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